Каков порядок действий при списании несуществующей недоимки по НДС?

Здравствуйте! После подачи уточненных деклараций по НДС стали поступать требования об оплате недоимки и пеней. В выписке операций по расчётам с бюджетом недоимки по налогу нет. На сумму пени было написано заявление о зачёте переплаты по другому налогу. Звонила в налоговую неоднократно - отвечают, что недоимки нет, списать не должны. При этом в выписке продолжается начисление пеней. Написали ответ на требование, где попросили произвести проверку лицевого счёта и приложили выписку с отсутствием недоимки. Написали письмо о перерасчёте пеней. Это было в декабре. Сегодня списали всю сумму по требованию. Приехала в налоговую -программа не работает. Завтра поеду снова - подскажите , что ещё предпринять? Предполагаю, что ответ сотрудника будет -напишите письмо. Но мы уже писали письма.